Легализация капитала увеличит количество привилегированных клиентов в казахстанских банках |
12 октября 2014, 16:19 |
Основные тренды: Исполнительный директор Казкоммерцбанка Наталья БРЕЖНЕВА, которая курирует работу с VIP-клиентами, рассказала «Миллионеру» об индустрии банковского обслуживания состоятельных граждан. – Существует ли в вашем банке формат обслуживания «private banking»? Как долго он развивается? Банк начал работу по организации VIP-обслуживания крупных частных клиентов одним из первых в 2002 году. С тех пор мы планомерно развиваем данное направление работы и придаем особенно большое значение качеству обслуживания данного сегмента клиентов. Самое главное для нас – это оказание полного содействия клиенту в решении любых вопросов, обеспечивая при этом максимальную конфиденциальность любой клиентской информации. – Каково количество точек обслуживания таких клиентов? – Какова стоимость «входного билета» в клуб привилегированных клиентов? Казкоммерцбанк решает для себя вопрос входа в ряды особенных клиентов по нескольким критериям: уровень доходов по публичным оценкам, объем активов, репутация и т.д. Каждый случай рассматривается индивидуально. Для банка также важно знать своего клиента, мы полностью следуем принципу KNOW YOUR CLIENT, и нам необходимо понимание того, чем занимается клиент, какую деловую репутацию имеет. Иными словами, важна и прозрачность клиента. – Можете ли вы назвать количество клиентов формата «private banking»? Насколько оно выросло за последний год, два, три? Какова сумма денег на счетах таких клиентов – средняя сумма или общая сумма в целом по клубу привилегированных клиентов? Какова резиденция элитных клиентов? Среди наших VIP-клиентов есть и иностранные граждане, хотя подавляющее большинство все-таки граждане Республики Казахстан. – Увеличилось ли количество клиентов «private banking» после введения антироссийских санкций со стороны Запада? Казкоммерцбанк может самостоятельно или с помощью партнеров организовать предоставление клиентам самых различных консультаций, например, по инвестициям, налогам, законодательству, оказать помощь в организации образования детей, посоветовать различные дисконтные программы, связанные с приобретением товаров и услуг, в том числе класса deluxe. Банк готов предложить клиентам инвестирование на рынке драгоценных металлов через открытие так называемых «металлических счетов», помочь в инвестициях на рынке недвижимости и т.д. Что касается тарифов, применяемых при обслуживании VIP-клиентов, то, естественно, некоторые особенности для этой категории клиентов есть – отдельные виды комиссий за услуги банка отменены либо снижены. В части ставок вознаграждения по депозитам и по кредитам мы применяем стандартные условия для всех своих клиентов. В отдельных случаях индивидуальная ставка вознаграждения может быть установлена не только и не столько в зависимости от категории клиента, а скорее в зависимости от суммы размещаемого вклада, от уровня риска, принимаемого банком по предоставленному кредиту и т.п. Иными словами, для нас основным критерием является не только категория клиента, но и длительность его сотрудничества с банком, объем операций, положительная кредитная история. Следует отметить, что услуга «private banking» во всем мире предполагает, прежде всего, управление активами клиента, формирование персонального инвестиционного портфеля, оптимизацию и финансирование операций клиента, консультирование по вопросам размещения и распоряжения капиталом, финансовое планирование. Предоставление таких услуг казахстанскими банками не всегда является возможным и целесообразным по различным причинам. Главная проблема заключается, пожалуй, в том, что фондовый рынок Казахстана пока недостаточно развит, не всегда законодательство в достаточной степени защищает инвестора, поэтому многие услуги остаются невостребованными. Судя по откликам достаточно большого количества клиентов, при оценке элитарного обслуживания именно индивидуальный подход является главным критерием высокого уровня сервиса. В пакет, помимо услуг персонального менеджера и стандартных продуктов банка, входит инвестиционный банкинг с разработкой наиболее эффективных финансовых схем и решений, платежные карточки премиального сегмента, комплексный пакет страхования, покрывающий риски по всем основным направлениям и т.д. По мере развития цифровых технологий предпочтения клиентов стали меняться, что сказывается и на выборе банковских продуктов. Очень многие хотят управлять своими средствами – как депозитами, так и кредитами – по каналам удаленного доступа. Ближайшее будущее потребителя банковских услуг представить не сложно. Все больше IT-технологий станет доступно пользователям, которые смогут совершать различные платежные операции, не отрываясь от планшета или сотового телефона, в любое время дня и ночи, из любой точки мира. Именно по этой причине Казкоммерцбанк разработал версию финансового интернет-портала Homebank для смартфонов с возможностью выхода в Интернет. Такие инновационные продукты имеют неоспоримое преимущество для мобильного человека, за такими продуктами будущее. – Насколько VIP-клиенты и их активы являются защищенными от разного рода рисков – несанкционированного доступа к сейфовым ячейкам, девальвации, ликвидации или банкротства банка? Не разумнее ли им диверсифицировать свои риски, перераспределив имеющиеся средства между несколькими финансовыми организациями? С другой стороны, каждый банк, и Казкоммерцбанк не исключение, имеет свои внутренние технические, операционные и организационные процедуры, разработанные специально для защиты клиентов от различного рода попыток несанкционированного доступа к их деньгам и данным. В качестве примера можно привести идентификацию клиентов с помощью биометрических сканеров в отделениях банка, наличие PIN-кода на карте, использование электронной цифровой подписи и т.д. Если говорить о риске колебаний валютных курсов, то банк дает рекомендации своим клиентам о том, каким образом лучше размещать свои средства. Например, мы советуем хранить их в двух или трех валютах, для того, чтобы избежать потерь при резкой девальвации той или иной валюты. Все эти механизмы работают не только для VIP-клиентов, а для всех клиентов банка. В то же время наш банк с помощью внутренних технических и организационных мер создает для VIP-клиентов повышенный уровень конфиденциальности и обеспечивает индивидуальный подход путем своевременного предоставления информации и консультаций по финансовым вопросам. Как правило, клиенты, имеющие значительные капиталы, стараются распределить риски и поэтому имеют различные виды активов, хранят деньги в различных валютах и работают с несколькими банками или финансовыми организациями. Мы считаем такой подход очень разумным и обоснованным. Помимо минимизации рисков для клиента, это создает для банков дополнительный стимул к улучшению качества обслуживания и поиску новых решений для удовлетворения запросов наших клиентов. |
Вернуться назад |
На печать |
Источник: //stroy-kz.com/news/Novosti_Kazahstana/1414-Legalizatsiya-kapitala-uvelichit-kolichestvo-priv.html |