Перед Казпочтой поставлена задача стать активным игроком рынка e-commerce |
28 сентября 2014, 19:01 |
Наконец у ФНБ «Самрук-Казына» дошли руки до Казпочты. Архаичная организация, с плохо выстроенными процессами и не дружелюбная по отношению к клиентам, должна превратиться в современную компанию. Разве это возможно? Определенная доля скепсиса присутствует, так как реформировать почтового оператора за последние годы брался уже не один руководитель, а результатов не было. Теперь пришла новая команда, во главе с Багдатом МУСИНЫМ, который имеет успешный опыт трансформации ЦОНов. Руководитель пресс-службы АО «Казпочта» Байрам АЗИЗОВ поделился с «Миллионером», какие реформы ожидают Казпочту. – Насколько мы понимаем, Казпочте предстоят большие перемены – принята так называемая программа трансформации. В каких направлениях запланированы изменения? Безусловно, будет применяться лучшая международная практика. Уже активно изучаем опыт коллег из разных стран. В частности, интересен опыт трансформации Australia Post. В результате трансформации мы планируем получить изменение имиджа на уровне восприятия бренда АО «Казпочта» как бренда надежности и качества. Это позволит нам стать конкурентоспособными среди частных почтовых операторов, которые усилили свои позиции на рынке почтовых услуг. – Казпочта заявила о том, что намерена стать одним из активных игроков рынка e-commerce в Казахстане. Не слишком ли амбициозная задача? Логистика и доставка товаров интернет-магазинов остается одним из основных факторов развития отрасли. Основная проблема интернет-магазинов – это отсутствие сервисов доставки, которые были бы надежными для массовой доставки ценных товаров. Некоторые магазины организовывают свою службу логистики, но это не всегда эффективно. В настоящее время в Казпочте дорабатывается программное обеспечение для мобильных устройств для предоставления услуги cash on delivery, с целью сокращения сроков доставки, поэтапно проводится увеличение автомобильного парка компании, чтобы она стала более мобильной и т.д. Нисколько не сомневаюсь, что наша компания может стать локомотивом развития электронной коммерции. Это возможно, так как без нормальной доставки и предоставления почтовых услуг электронная коммерция развиваться не сможет . Перед нами стоит задача по увеличению доли на рынке доставки товаров e-commerce. На сегодняшний день, по нашим данным, доля составляет более 35%. Мы стремимся к закреплению нашей доли на уровне 50% в 2015 году. – Какие инвестиции потребуются для достижения этой цели? Какую часть доходов будет давать e-commerce в перспективе? – Расскажите подробнее о проектах, которые будут реализованы уже в 2014-2015 годах. – Одна из основных проблем сегодня для Казпочты – низкое качество обслуживания во всех отделениях связи: постоянно «зависают» компьютеры, создаются большие очереди, нет автоматизированных сервисов – все делается вручную, персонал производит удручающее впечатление и т.д. Какие изменения планируются в этом отношении? |
Вернуться назад |
На печать |
Источник: //stroy-kz.com/news/Novosti_Kazahstana/878-Pered-Kazpochtoy-postavlena-zadacha-stat-aktivnim.html |