Банк Хоум Кредит делает финансовые услуги более доступными

Этот банк позиционировал свой бизнес сразу: финансовая розница. В короткие сроки вырос из микрокредитной организации до статуса коммерческого банка и вот уже несколько лет демонстрирует свои успехи во всем: в финансовых показателях, восприятии бренда, лояльном отношении клиентов. Причины успеха понятны – банк нацелен сделать финансовые услуги доступными для тысяч и даже сотен тысяч клиентов.

Банк Хоум Кредит в следующем году отметит свое десятилетие в Казахстане. Банк является частью международной группы Хоум Кредит, представленной в 10 странах мира, общее количество клиентов которой сегодня превышает 38 млн. человек. Бренд у банка – международный, но воспринимается казахстанцами как родной: хорошее отношение к клиентам культивируется с самого начала, и те это чувствуют.

Клиенты Банка Хоум Кредит точно знают: они могут прийти в ближайшее отделение в любое удобное для них время. Двери банка открыты даже в традиционный для других финансовых организаций обеденный перерыв и даже в субботу. Клиентам удобно – это главное.

Чтобы люди не тратили время в очередях к менеджеру, в 2012 году Банк запустил систему оплаты кредитов через платежные терминалы. С тех пор отправить ежемесячный платеж – минутное дело. В 2013 году в продуктовой линейке Банка Хоум Кредит появляется уникальный депозит – на счет в банке первоначально можно положить 1 тыс. тенге и затем начать делать финансовые накопления. Другие банки вводят куда более высокий порог, обосновывая это себестоимостью обслуживания, а Хоум Кредит идет на заведомо убыточные операции и… выигрывает. Оказывается, в стране очень много людей хотели бы иметь депозит в банке, но раньше не могли себе этого позволить.

За эти годы многое улучшено – и все в рамках философии доступности финансовых услуг для клиентов: точки продаж банка работают даже в самых отдаленных районах страны, стартуют различные кобрендинговые акции, которые улучшают условия потребительских покупок в кредит, выпускаются кредитные карты для лояльных клиентов, наконец. А в текущем году Банк Хоум Кредит начинает предлагать свои услуги онлайн, и еще больше увеличивает число своих клиентов.

Банк Хоум Кредит не чурается простых людей – именно они являются основными и, строго говоря, преданными клиентами. Даже в рекламной компании Банк использует образы обычного повара и учителя, которым казахстанцы, оказывается, доверяют больше, чем западным звездам.

В настоящее время действует «обратная связь», и она свидетельствует о том, что клиенты намерены и дальше пользоваться услугами Банка. Они признательны Хоум Кредит за его работу, высказывают свои критические замечания и вносят «рацпредложения» – что можно улучшить в деятельности Банка. Только за август банкиры получили более 400 (!) дельных замечаний и предложений, которые, безусловно, сделают работу Банка еще более комфортной для клиентов.

Сотрудники Банка абсолютно уверены в том, что эту линию на прозрачность, простоту и доступность нужно выдерживать и дальше.
Банк Хоум Кредит помогает казахстанцам ориентироваться в сфере финансовых услуг посредством обучения и информирования. В настоящее время на регулярной основе во всех регионах республики проходят Дни открытых дверей, во время которых вместо обычных консультантов с клиентами общаются руководители банка, проводятся мастер-классы по новым банковским продуктам. Можно на практике сформировать навыки дистанционного управления своими счетами, депозитами и кредитами. Уже более 4 тыс. казахстанцев оставили свои положительные отзывы об этом интерактиве.

Кроме того, каждый клиент банка может посетить семинар по финансовой грамотности, который поможет эффективно управлять своими финансами, научиться планировать бюджет и распределять расходы.

Банк активно продвигает и тему детского финансового образования. В проекте – создание серии семинаров «Путешествие в мир финансов», на основе первого учебника по финансовой грамотности для детей «Дети и Деньги», изданного в Казахстане в июле этого года.

К слову, всего три банка в мире, в том числе и Хоум Кредит серьезно занимаются повышением финансового IQ не только среди взрослого населения, но и среди детей.

Справка

Банк Хоум Кредит занимает лидерские позиции на рынке финансовой розницы Казахстана и входит в топ-10 по объемам потребительского кредитования населения.
В Казахстане за неполные 10 лет работы клиентами Банка стали более 2,7 млн. человек, т.е. более 16% населения Казахстана.