После развода казахстанцы перестают пользоваться страховыми услугами

Информационно-аналитический центр АО СК «Kompetenz» провел исследование и пришел к выводу, что наиболее активными потребителями страховых продуктов являются люди, находящиеся в браке, в то время как среди разведенных обнаруживается тренд к снижению потребления услуг страхования.

Данное исследование проводилось компанией с помощью call-центра. В исследовании принимали участие жители крупнейших городов Казахстана, в возрасте от 18 до 65 лет. Всего было опрошено около 1500 человек. Согласно выбранной методике сначала проводилось глубинное телефонное интервью, а затем полученные в ходе качественных исследований гипотезы проверялись методом сравнения с данными онлайн службы качества АО СК «Kompetenz». Участникам опроса предлагалось ответить на следующие вопросы: Состоите ли Вы в браке? Пользуетесь ли Вы услугами страховой компании? Каким видом страхования Вы пользуетесь? Пожалуйста, оцените работу страховой компании, услугами которой Вы пользуетесь?

Самыми активными пользователями страховых продуктов являются женатые/замужние казахстанцы. В этой категории процент клиентов страховых компаний оказался гораздо выше, чем в других.

Результаты исследования показали, что 42% являются клиентами одной из страховых компаний, работающих на рынке РК, из них 55% состоят в браке.

Среди клиентов (физических лиц) страховых компаний наибольшей популярностью пользуется автострахование – 57.8%, далее следует страхование имущества– 13,2%, на третьем месте страхование от несчастного случая – 8,8%, так же в четвёрку вошло страхование выезжающих за рубеж – 5,7% .

Обладателями полисов автострахования среди тех, кто находится в браке, являются 11% опрошенных, что выше среднего показателя на 2%. Среди разведенных и холостых/незамужних имеют полиса 9% респондентов.

13,2% пользователь услуг страховщиков обращаются за полисами страхования имущества, из них 65 % состоят в браке, 27% - разведенные и/ или неженатые/незамужние.

Среди тех, кто находится в браке, 39 % удовлетворены качеством обслуживания своей страховой компании, что на 4% выше показателя тех, кто разведен или в браке не состоит. Также первая категория чаще проявляют лояльность и готовы дать положительные рекомендации страховой компании.

«Наше исследование показало, что активность потребления страховых услуг в разных группах зависит от нескольких факторов, мы проанализировали зависимость от такого параметра как семейное положение. Результаты, которые мы получили, позволяют с уверенностью говорить о том, что люди, состоящие в браке, гораздо ответственнее относятся к собственной финансовой стабильности и активнее приобретают продукты страховых компаний», – прокомментировала председатель правления СК «Kompetenz» Аида Айдарханова.