Вы задались вопросом о смене пола? Ну, в смысле, пола по которому вы каждый день ходите у себя дома. Ремонт пола дело не простое, требует подготовки ...
Актюбинский Завод Полиэтиленовых Труб Актюбинский Завод Полиэтиленовых Труб - это производственно-торговое предприятие, которое специализи Положительных: 1 Отрицательных: 1
напишите нормальный рабочий телефон. указан единственный телефон который не работает. и нормальные ... (25-10-2016)
ТОО, Гидромаш-Орион-МЖБК ТОО «Гидромаш-Орион-МЖБК» - крупное промышленное предприятие, которое на протяжении долгих лет обесп Положительных: 1 Отрицательных: 1
Неоднократно приобретал у них плиты перекрытия и фундаментные блоки, всегда качественно и в ... (20-08-2016)
Сервисный центр по ремонту электрооборудования и электроинструмента Сервисный центр оказывает услуги по установке оборудования: компрессоры, компрессорные установки, эл Положительных: 2
Добросовестный ремонт и низкие цены очень удивили.Спасибо (14-06-2016)
Наконец у ФНБ «Самрук-Казына» дошли руки до Казпочты. Архаичная организация, с плохо выстроенными процессами и не дружелюбная по отношению к клиентам, должна превратиться в современную компанию. Разве это возможно? Определенная доля скепсиса присутствует, так как реформировать почтового оператора за последние годы брался уже не один руководитель, а результатов не было. Теперь пришла новая команда, во главе с Багдатом МУСИНЫМ, который имеет успешный опыт трансформации ЦОНов. Руководитель пресс-службы АО «Казпочта» Байрам АЗИЗОВ поделился с «Миллионером», какие реформы ожидают Казпочту.
– Насколько мы понимаем, Казпочте предстоят большие перемены – принята так называемая программа трансформации. В каких направлениях запланированы изменения? – В настоящий момент в компании сформирована команда из 36 экспертов по работе над проектами трансформации. Нами определены три направления, на которых будут сконцентрированы дальнейшие усилия: технологии, люди и процессы. Работа уже начата. Подписали ряд соглашений о сотрудничестве с Китаем и Арабскими Эмиратами. Командой маркетинга запущен новый интуитивно понятный сайт www.kazpost.kz и приложения для IOS и Android. Презентована новая модель развития почтовой сети по принципу франшизы.
Безусловно, будет применяться лучшая международная практика. Уже активно изучаем опыт коллег из разных стран. В частности, интересен опыт трансформации Australia Post.
В результате трансформации мы планируем получить изменение имиджа на уровне восприятия бренда АО «Казпочта» как бренда надежности и качества. Это позволит нам стать конкурентоспособными среди частных почтовых операторов, которые усилили свои позиции на рынке почтовых услуг.
– Казпочта заявила о том, что намерена стать одним из активных игроков рынка e-commerce в Казахстане. Не слишком ли амбициозная задача? – В настоящий момент уровень e-commerce от общего ритейла РК составляет около 1,5%. Этот рынок имеет большой потенциал и мы можем стать знаковым игроком рынка e-commerce. Его развитию способствуют многие факторы, такие как постоянный рост покупательской способности населения, растущее количество пользователей мобильных гаджетов и пользователей интернет. И один из основополагающих факторов – доля товаров, требующих физической доставки, увеличивается на 5-7% в год.
Логистика и доставка товаров интернет-магазинов остается одним из основных факторов развития отрасли. Основная проблема интернет-магазинов – это отсутствие сервисов доставки, которые были бы надежными для массовой доставки ценных товаров. Некоторые магазины организовывают свою службу логистики, но это не всегда эффективно. В настоящее время в Казпочте дорабатывается программное обеспечение для мобильных устройств для предоставления услуги cash on delivery, с целью сокращения сроков доставки, поэтапно проводится увеличение автомобильного парка компании, чтобы она стала более мобильной и т.д.
Нисколько не сомневаюсь, что наша компания может стать локомотивом развития электронной коммерции. Это возможно, так как без нормальной доставки и предоставления почтовых услуг электронная коммерция развиваться не сможет . Перед нами стоит задача по увеличению доли на рынке доставки товаров e-commerce. На сегодняшний день, по нашим данным, доля составляет более 35%. Мы стремимся к закреплению нашей доли на уровне 50% в 2015 году.
– Какие инвестиции потребуются для достижения этой цели? Какую часть доходов будет давать e-commerce в перспективе? – Говорить об этом пока рано. Но я обещаю, что мы вернемся к этой теме.
– Расскажите подробнее о проектах, которые будут реализованы уже в 2014-2015 годах. – Автоматизация многих процессов – вот на чем сделаем акцент. Нами уже установлены постаматы в Алматы и к концу года будут установлены по Казахстану более 50 постаматов. Эти устройства помогают ускорить и сделать более удобной процедуру получения посылок из интернет-магазинов. Мы полагаем, что благодаря этому сервису в 2015 году объем посылочных отправлений увеличится на треть. Помимо автоматизированных почтовых станций мы планируем запустить ряд проектов, такие как гибридная почта, sms-извещения, онлайн-кабинет клиентов и т.п. Ранее мы заявляли о том, что работаем в направлении модернизации информационно-логистических центров для предоставления широкого комплекса услуг для ритейлеров на рынке e-commerce, что также отразится на положительной динамике рынка электронной коммерции.
– Одна из основных проблем сегодня для Казпочты – низкое качество обслуживания во всех отделениях связи: постоянно «зависают» компьютеры, создаются большие очереди, нет автоматизированных сервисов – все делается вручную, персонал производит удручающее впечатление и т.д. Какие изменения планируются в этом отношении? – Если говорить об изменениях сервиса и клиентоориентированности, то нами запланированы ряд инициатив по изменению некоторых процессов. Были пересмотрены стандарты скорости обслуживания и разработаны KPI для операторов отделений. В первую очередь, займемся тестированием и обучением действующих сотрудников. Но в случае, если сотрудник не захочет меняться и развиваться заданными технологическими темпами, компании придется с ним попрощаться. Это абсолютно нормальный процесс по развитию компаний во всем мире. Мы верим, что человеческий ресурс – основной игрок запланированной трансформации крупнейшей компании страны. Именно люди и их мышление должны измениться в первую очередь.
Копирование данного материала обязательно с ссылкой на stroy-kz.com
Похожие новости:
» Казпочта создала единую коммуникационную площадку АО «Казпочта» сообщает о создании свободной, общедоступной и бесплатной электронной почты www.post.kz, которая свяжет государство, бизнес и население страны в одну коммуникационную ...
» «Казпочта» расширяет список интернет-услуг В настоящий момент команда разработчиков компании «Казпочта» занимается обновлением процессов, которые не изменялись со времен Советского ...
» Казахтелеком планирует увеличить акционерную стоимость АО "Казахтелеком" планирует увеличить акционерную стоимость в два раза, об этом до начала форума трансформации "Самрук-Казына" сообщил председатель правления нацкомпании Куанышбек Есекеев. "Мы ...
» Казпочта будет работать в выходные дни “АО “Казпочта” объявила рабочими днями 13, 14, 16, 17, 20, 21, 27, 28 декабря 2014 года для работников центральных операционных участков, городских узлов почтовой связи, участков обработки и доставки ...
Вы можете авторизироваться с помощью предложенных социальных сервисов для добавления комментария. Комментарии от авторизованных пользователей добавляются в каталог без проверки администратора.