По ту сторону процветающего банка-2

Обман, финансовые ловушки, оказание ненужных услуг – это лишь маленький список приемов, которые практикуют отечественные банки в отношении своих клиентов.

Ситуация четвертая. Для kaspi bank клиент – что паршивая овца
Когда клиент приходит в банк, чтобы, например, открыть депозит или взять кредит – в банке этому чрезвычайно рады (именно поэтому выставляется соответствующий приоритет в электронных очередях). Когда клиент хочет прекратить отношения с банком, менеджеры тут же меняются в лице.

Я все-таки решила закрыть свой депозит в kaspi. Пришла и заявила о том, что забираю свой вклад. И что бы вы думали? Выяснилась одна пикантная деталь. Если я закрываю свой вклад, то капитализация процентов за последний месяц вычитается из суммы вклада! Подняла договор с банком. Да, действительно, там значится какая-то «заморочка», типа – согласно банковским правилам. Прямым текстом то, что у меня вычитают проценты за последний месяц, не написано. Но на практике – вычитают! Вернее, просто не оплачивают процентное вознаграждение: раз клиент уходит – вот паршивая овца. А с паршивой овцы – хоть шерсти клок!

Безусловно, это прямое нарушение прав депозитора. Но поскольку оно прописано в каких-то там внутренних банковских документах, то оно законно. Пока его не оспорили в судебном порядке. Поэтому, думаю, общественным организациям по защите прав клиентов следовало бы поработать с банковскими договорами. Думаю, там обнаружится и не такое!

В порядке отступления хочу сказать: я не стала отказываться от своих комиссий и не подарила банку свой последний процент. Я оставила совершенно небольшой вклад – минимальную сумму депозита плюс неоплаченные проценты. И сдала все карточки банку, так как вообще не понимаю, зачем этот пластик, который используется лишь для отдельных операций (пополнение депозита, расчет по кредиту и пр.) – за несколько лет «членства» в рядах kaspi я не воспользовалась ими ни разу – у меня есть другие функциональные и востребованные мною пластиковые карты – и кредитные, и дебетовые.

Ситуация пятая. Как менеджеры в банках становятся предпринимателями
Представьте себе. У вас есть в банке текущий счет в тенге и в долларах. Вам нужно перевести тенге на свой же долларовый счет (фактически – конвертировать) и сразу отправить переводом ребенку в Россию.

Финансовый расклад следующий: бесплатная конвертация, комиссия за перевод.

Однако девушка-менеджер фронт-офиса в Альфа-банке в Алматы посчитала по-другому. И оформила необходимые операции следующим образом: будто клиент снял деньги со своего счета, затем обменял тенге на доллары в обменном пункте банка и только потом отправил перевод в Россию. В итоге кроме комиссии за перевод банк получил проценты за обналичивание денег и конвертировал тенге по более выгодному для себя курсу (безналичная конвертация осуществляется по более интересному для клиента курсу). Менеджера не смутило ничто в данной схеме – даже то, что у клиента вообще не было необходимости в данной операции и что он не держал свои тенге в руках в качестве наличных.

О том, что банк таким образом «нагрел» моего мужа, не вдающегося в детали финансовых перипетий, я узнала только вечером, когда увидела все ордера и платежки.

На мои претензии относительно обмана банк отреагировал мгновенно: все сделано законно, деньги никуда не пропали, были проведены такие-то операции. Но главный-то вопрос был в том, что данную операцию можно и нужно было провести в интересах клиента, без оплаты им более 9 тыс. тенге в качестве комиссии!

Ситуация разрешилась в нашу пользу только тогда, когда муж снова лично приехал в банк и заявил о мошенничестве. Тогда менеджер отдала свои собственные деньги…

В принципе, ситуаций, подобных описанным, миллион. И людям нужно читать банковские документы, разбираться, не давать ставить себя в заведомо проигрышное финансовое положение.
Ирина ГАЛКИНА, главный редактор

ВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ